Sonos Roam: empresa reconhece casos isolados de superaquecimento
A Sonos confirmou a existência de um número “muito baixo” de relatórios sobre superaquecimento em algumas unidades do alto-falante portátil Sonos Roam. A declaração veio após imagens publicadas no Reddit mostrarem a porta USB-C de um aparelho da primeira geração derretida e com sinais de queima.
Quem identificou o problema primeiro
O alerta foi feito por um usuário da comunidade Reddit que, ao notar cheiro de plástico queimado no ambiente, encontrou a parte traseira de seu Sonos Roam chamuscada e com o conector USB-C deformado. O episódio acendeu a atenção de outros proprietários e motivou a busca por esclarecimentos junto à fabricante.
O que diz a Sonos sobre o superaquecimento
Em resposta a Bloomberg, 9to5Google e TechHive, a Sonos afirmou estar “acompanhando de perto” um volume limitado de reclamações relacionadas à conexão de carregamento USB-C da primeira geração do Roam, lançado em 2021. Segundo a empresa, fatores ambientais podem influenciar a falha, mas a incidência permanece “muito baixa”.
Nota oficial da Sonos: “Prezamos pela qualidade e segurança dos produtos e temos orgulho do nosso histórico. Monitoramos um número restrito de relatos envolvendo a porta USB-C em algumas unidades do Sonos Roam de primeira geração. Embora a taxa de ocorrência seja mínima, adotamos medidas proativas para reduzir ainda mais a possibilidade desse problema, incluindo atualizações de software e aprimoramentos de acessórios.”
Modelos potencialmente afetados
O foco inicial recai sobre o Sonos Roam de primeira geração. Contudo, a Bloomberg sinaliza que poucas unidades da segunda geração também podem ter apresentado o mesmo comportamento. A Sonos não detalhou quantos aparelhos foram impactados nem divulgou números oficiais de vendas.
Como o superaquecimento se manifesta
Relatos indicam odor de plástico queimado, aumento incomum de temperatura na área do conector e, em casos extremos, deformação da porta USB-C. Há registros de unidades que deixaram de funcionar após permanecerem por longos períodos em bases de carregamento sem fio ou conectadas por cabo.
Medidas tomadas pela fabricante
Para mitigar o risco, a Sonos informou que:
- Distribuiu atualizações de firmware para ajustar a gestão de energia durante o carregamento;
- Revisou acessórios, como cabos e adaptadores, a fim de melhorar a dissipação de calor;
- Orientou a equipe de suporte a substituir gratuitamente unidades com evidências de dano térmico.
O Sonos Roam no mercado
Lançado em março de 2021, o Roam foi apresentado como a menor caixa de som da marca, capaz de operar em redes Wi-Fi e via Bluetooth. Com dimensões semelhantes a uma garrafa de água e peso de cerca de 170 gramas, o modelo ganhou destaque entre usuários que buscam portabilidade aliada a recursos de smart speaker.
Imagem: pcworld.com
Apesar do bom desempenho sonoro, o dispositivo enfrentou reclamações de carregamento logo após chegar às lojas. Alguns consumidores relataram travamentos ou inoperância após longas sessões sobre o carregador sem fio. Em certos casos, a Sonos substituiu aparelhos defeituosos sob garantia.
Orientações para proprietários
Quem possui um Sonos Roam de primeira geração deve:
- Verificar se o firmware está atualizado para a versão mais recente;
- Evitar deixar o alto-falante conectado ao carregador por períodos muito prolongados;
- Inspecionar regularmente a porta USB-C em busca de calor excessivo ou deformações;
- Procurar o suporte oficial caso identifique cheiro de queimado, superaquecimento ou falha de funcionamento.
Por que o caso é importante
Incidentes envolvendo superaquecimento de eletrônicos podem levar a riscos de incêndio e comprometer a confiança dos consumidores. Ao reconhecer a falha e anunciar ações corretivas, a Sonos busca preservar sua imagem de marca premium e evitar ampliações em recalls ou processos regulatórios.
A fabricante não mencionou planos de recolhimento em larga escala até o momento, mas segue monitorando ocorrências. Usuários que percebam qualquer sinal de anomalia são orientados a interromper o uso e contatar o canal de suporte imediatamente.
Próximos passos
A Sonos afirmou que continuará atualizando seus produtos e acessórios para reduzir a probabilidade de novos casos. Enquanto isso, consumidores aguardam informações mais detalhadas sobre a extensão do problema e possíveis medidas adicionais, caso a incidência se amplie.
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