Warby Parker encerrará programa gratuito de teste de óculos em casa até o fim de 2025

Warby Parker desativa Home Try-On após 15 anos

A Warby Parker confirmou que seu programa Home Try-On, criado em 2010 para permitir a experimentação de armações em casa sem custo, será encerrado até dezembro de 2025. A informação consta no relatório de resultados do segundo trimestre, divulgado em 7 de agosto.

O que foi o Home Try-On

Desde a fundação da empresa, clientes podiam solicitar até cinco modelos de óculos para testar durante cinco dias. Todo o processo — envio, devolução e eventual compra — era gratuito. Em seu IPO de 2021, a Warby Parker descreveu o serviço como “muito único ao nosso negócio” e destacou a alta conversão de pedidos para vendas.

Por que o programa vai acabar

A companhia informou que a decisão de descontinuar o Home Try-On está ligada à expansão física e ao avanço de ferramentas digitais. Ao substituir o envio de armações pela experiência presencial e virtual, a empresa pretende concentrar investimentos em canais considerados mais eficientes.

Expansão de lojas físicas

No início de julho, a Warby Parker inaugurou sua loja de número 300. Ainda segundo o relatório, a rede abrirá “shop-in-shops” em cinco unidades da Target na segunda metade de 2025, com planos de ampliar o formato em 2026.

Objetivo: proximidade com o cliente

O crescimento da presença física busca facilitar ajustes, exames de vista e entrega imediata dos produtos, pontos que, segundo a companhia, reforçam a fidelização. A retirada do Home Try-On faz parte dessa mudança de foco.

Soluções digitais continuam

Para quem prefere comprar on-line, a Warby Parker mantém o Virtual Try-On, recurso que utiliza realidade aumentada para simular a armação no rosto do usuário. Além disso, a empresa lançou recentemente o “Advisor”, assistente de compras com inteligência artificial disponível no aplicativo iOS.

Desempenho inicial das ferramentas

O cofundador e copresidente-executivo Dave Gilboa afirmou, no documento de resultados, que o “Advisor” apresenta “forte tração inicial”. A empresa não divulgou números, mas cita engajamento crescente entre usuários móveis.

Imagem: mashable.com

Status atual do serviço

Até a publicação desta matéria o Home Try-On ainda podia ser solicitado, porém só 91 das 296 armações do catálogo eram elegíveis. A Warby Parker não informou se a seleção será reduzida gradualmente até 2025.

Tendência de mercado

A Warby Parker é a segunda varejista a encerrar um programa de teste em casa neste ano. Em janeiro, a Amazon terminou o “Try Before You Buy” para membros Prime, alegando uso crescente de ferramentas virtuais e escopo limitado do benefício.

Mudança no comportamento de compra

Especialistas do setor apontam que a combinação de lojas físicas, provadores virtuais e assistentes digitais se tornou estratégica para reduzir custos logísticos e acelerar decisões de compra. O movimento da Warby Parker se alinha a essa tendência.

Próximos passos

Ao longo de 2024 e 2025, a empresa deve continuar abrindo novas unidades e aprimorando recursos de realidade aumentada e inteligência artificial. O fim completo do Home Try-On está previsto para 31 de dezembro de 2025.

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